LE LIEN ENTRE LES PME ET LA DIGITALISATION

as-cube vous accompagne dans vos projets d’organisation et de digitalisation

On va booster votre développement digital!

Digitalisation pour PME

Nous croyons en un développement durable de votre succès basé sur un service orienté client : Processus efficients et utilisation judicieuse des outils digitaux modernes comme base de l’expérience client. 

We put customer first – as-cube vous accompagne dans un processus dynamique de changement et de gestion de projet basé sur notre expérience dans le management, la vente et les services de la PME à la multinationale.

Digitalisation, CRM et expérience client, Business développement : nos services pour atteindre vos objectifs.

Mission

Respect, partage et transparence sont nos valeurs vécues au quotidien.

La méthode effective Agile adaptée à votre projet permet d’atteindre plus rapidement et efficacement les objectifs fixés. Nous garantissons un succès durable pour nos clients. Nous obtenons des effets rapides avec le développement de l’organisation stratégique mais aussi opérationnelle.  Naturellement nous avons une responsabilité dans le résultat et nous mesurons les résultats par rapport aux attentes.

Actualité

La question n’est pas de savoir si vous avez envie de vous diriger vers l’ère 4.0 de la digitalisation ou non.
La vraie est : « quand » et « comment » ?

Même si tout n’est pas encore très clair, la transformation numérique est en marche et même si la plupart des PME ont déjà commencé ou sont plus avancées dans le processus par le biais de site web ou de E-commerce, il est plus difficile d’exploiter les données efficacement et de ne pas oublier les besoins du client. Prenons contact pour en discuter.

Méthode as-cube – L’expérience client au cœur de votre succès

Le cycle de vie de l’expérience client

L’expérience client est devenue encore plus incontournable que jamais. Les dernières enquêtes auprès des utilisateurs montrent que l’aspect émotion et ressenti positif du client tout au long de l’expérience client prennent une importance capitale de le choix d’achat ou non.

Identifier les différentes étapes qui caractérisent le cycle de vie du client au sein de votre entreprise ou organisation devient primordial et permet d’adapter et de personnaliser les offres selon ses besoins. La modélisation du parcours du client dans ses interactions est indispensable pour bien analyser toutes les facettes possibles jusqu’à l’achat.

expérience client, digitalisation
meeting ennuyant pour les collaborateurs

Intégrer la digitalisation dans la vie de l’entreprise

Nouveau paradigme dans la vie de l’entreprise à l’ère de la digitalisation:  Le client devient un collaborateur de l’entreprise et. Pas au sens premier du terme, mais dans le sens où collaborer signifie se développer ensemble, participer au processus de création des produits et des services. Le client souhaite avoir une réponse personnalisée à ses besoins, par le canal de communication qu’il souhaite: téléphone, smartphone, ordinateur fixe ou portable, contact physique et réseaux sociaux doivent répondre à sa demande tout en restant cohérent dans les contenus proposés sur ces différents canaux. L’expérience client se place au centre du processus.

En suisse, le nombre d’abonnement de téléphones mobiles a doublé entre 2007 et 2018, pour atteindre 8’000’000 d’abonnements.
(source OFCOM Office Fédéral de la Communication, Lien ici…)

Le management doit aussi s’adapter à ces nouvelles façon de travailler; le modèle de management totalement vertical ne fonctionnera plus à l’avenir et doit s’adapter, souvent en contradiction avec les processus actuels établis dans l’entreprise. Le rôle du manager sera encore important pour expliquer les buts et motiver son équipe. La digitalisation n’est pas un effet de mode, le management ne peut plus imposer son point de vue sous l’angle de workshops constructifs sans prendre en compte l’avis des collaborateurs et des équipes de terrain. Comme mentionné dans l’article de Bilan (Lien ici…) il y a beaucoup à faire pour dépoussiérer son management et se mettre à l’heure digitale.

Prendre du recul et remettre en cause son propre fonctionnement à l’aide d’un partenaire externe bienveillant permet de découvrir de nouvelles pratiques, un petit changement peut avoir de grands effets, et insuffle un nouvel élan aux collaborateurs et à l’entreprise.